引言

被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)女皇”的凱鵬華盈（KPCB）合伙人瑪麗·米克爾（Mary Meeker），其年度《互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》一直是科技與投資界的風(fēng)向標(biāo)。2017年報(bào)告的中文完整版近日重磅發(fā)布，為全球及中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)提供了深度洞察。其中，信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)作為支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心力量，在報(bào)告中占據(jù)了重要位置，揭示了其發(fā)展的新動(dòng)能與未來(lái)方向。

報(bào)告核心發(fā)現(xiàn)與信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的關(guān)聯(lián)

1. 全球互聯(lián)網(wǎng)增速放緩，質(zhì)量與深度成為關(guān)鍵：報(bào)告指出，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)放緩，智能手機(jī)出貨量增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)。這意味著增量市場(chǎng)紅利減弱，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的精耕細(xì)作。在此背景下，信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的價(jià)值愈發(fā)凸顯——企業(yè)不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的系統(tǒng)部署，更需要咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提供戰(zhàn)略規(guī)劃、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策等深度服務(wù)，以提升運(yùn)營(yíng)效率與用戶(hù)體驗(yàn)，挖掘存量?jī)r(jià)值。

1. 數(shù)據(jù)成為新石油，分析能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力：報(bào)告強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)量持續(xù)爆炸式增長(zhǎng)，以及人工智能應(yīng)用的加速普及。這直接推動(dòng)了信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)。咨詢(xún)服務(wù)不再局限于IT架構(gòu)搭建，而是深度融合數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建、智能化解決方案設(shè)計(jì)。咨詢(xún)機(jī)構(gòu)需要幫助企業(yè)將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的商業(yè)洞察，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能供應(yīng)鏈管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等。

1. 云計(jì)算與企業(yè)軟件服務(wù)深化：報(bào)告顯示，企業(yè)正在加速向云端遷移，并加大對(duì)云軟件服務(wù)的支出。這為信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)帶來(lái)了巨大機(jī)遇。咨詢(xún)服務(wù)貫穿企業(yè)上云的全過(guò)程，包括云戰(zhàn)略制定、遷移方案規(guī)劃、多云管理、云原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及SaaS產(chǎn)品的選型與集成。咨詢(xún)服務(wù)的角色正從“實(shí)施顧問(wèn)”向“長(zhǎng)期技術(shù)合作伙伴”轉(zhuǎn)變。

1. 中國(guó)成為創(chuàng)新與應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者：報(bào)告高度肯定了中國(guó)在移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)、短視頻等領(lǐng)域的創(chuàng)新引領(lǐng)地位。中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特性和復(fù)雜性，要求信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)必須高度本土化、場(chǎng)景化。咨詢(xún)服務(wù)需要幫助本土企業(yè)應(yīng)對(duì)快速變化的監(jiān)管環(huán)境、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并利用中國(guó)龐大的用戶(hù)基數(shù)與活躍的生態(tài)，設(shè)計(jì)獨(dú)特的數(shù)字商業(yè)模式。也助力跨國(guó)企業(yè)理解和適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。

1. 交互方式變革帶來(lái)的新咨詢(xún)需求：報(bào)告提及語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別等新型人機(jī)界面正在崛起。這意味著企業(yè)未來(lái)的數(shù)字觸點(diǎn)將更加多元。信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)需要前瞻性地幫助企業(yè)規(guī)劃全渠道、多模態(tài)的交互體驗(yàn)，整合語(yǔ)音助手、聊天機(jī)器人、AR/VR等新技術(shù)，構(gòu)建下一代客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)。

對(duì)信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的啟示

《2017互聯(lián)網(wǎng)女皇報(bào)告》揭示的趨勢(shì)，對(duì)信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)提出了明確的要求與方向：

• 從技術(shù)實(shí)施到價(jià)值共創(chuàng)：咨詢(xún)服務(wù)的核心價(jià)值應(yīng)與企業(yè)業(yè)務(wù)成果（如收入增長(zhǎng)、成本降低、客戶(hù)留存）更緊密地綁定。
• 強(qiáng)化數(shù)據(jù)科學(xué)與AI能力：必須在團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和人工智能專(zhuān)家隊(duì)伍，將智能嵌入每一個(gè)解決方案。
• 深化行業(yè)知識(shí)與場(chǎng)景融合：通用方案效力降低，必須深入金融、零售、制造、醫(yī)療等垂直行業(yè)，提供高度定制化的、與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合的咨詢(xún)與解決方案。
• 擁抱靈活的合作模式：與企業(yè)建立長(zhǎng)期、敏捷的合作關(guān)系，采用更多基于成果的收費(fèi)模式，共同應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)。

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2017年互聯(lián)網(wǎng)女皇報(bào)告中文版的發(fā)布，不僅是一份趨勢(shì)，更是一張清晰的行動(dòng)地圖。它明確指出，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”的深度整合期，信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)已從可選項(xiàng)變?yōu)槠髽I(yè)生存與發(fā)展的必選項(xiàng)。那些能夠深度融合技術(shù)與商業(yè)洞察，幫助企業(yè)駕馭數(shù)據(jù)洪流、實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)服務(wù)提供商，將成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最不可或缺的賦能者與引路人。